COMT005PO Atención al cliente discapacitado
La atención al cliente inclusiva es clave para garantizar igualdad de trato y mejorar la experiencia de todas las personas. Este curso te ofrece herramientas prácticas para atender con respeto, empatía y profesionalidad.
Servicio inclusivo y de calidad
Atender a clientes con discapacidad requiere sensibilidad y preparación. Con este curso aprenderás técnicas de comunicación inclusiva, estrategias para resolver necesidades específicas y formas de garantizar un servicio accesible y de calidad.
Además, descubrirás cómo pequeños cambios en la atención generan grandes diferencias en la satisfacción del cliente. Al finalizar, estarás listo para ofrecer un trato que refleje compromiso y respeto. Haz de tu servicio un ejemplo de inclusión, apúntate ya.
Aula virtual
- Técnicas de comunicación inclusiva.
- Estrategias para atender necesidades específicas.
- Principios de accesibilidad en la atención al cliente.
- Cómo generar confianza y satisfacción en cada interacción.
Dominar las destrezas que mejoren la atención y comunicación con las personas
discapacitadas para obtener un servicio eficaz y de calidad acorde a las características que presenta el cliente.
1.LA ADECUADA ATENCIÓN AL CLIENTE
1.1. Conceptos generales.
1.2. Hábitos y técnicas de atención a clientes.
2. ATENCIÓN A PERSONAS CON DISCAPACIDAD
2.1. Posibles usuarios.
2.2. Cómo actuar en situaciones de emergencia.
3. DIFERENCIAS Y CARACTERÍSTICAS ENTRE DEFICIENCIA, DISCAPACIDAD Y MINUSVALÍA
3.1. Principales tipos.
4. DISCAPACIDADES: FÍSICAS, VISUALES, AUDITIVAS E INTELECTUALES
4.2. Atención a personas con discapacidad física.
4.2.1. La silla de ruedas.
4.2.2. Otras ayudas técnicas.
4.2.3. Cómo manipular una silla de ruedas.
4.2.4. Cómo ayudar a subir escalones.
4.2. Atención a personas con discapacidad visual.
4.2.1. Campo y agudeza visual.
4.2.2 Explicación de entornos.
4.2.3. Técnicas de desplazamiento, como guiar a una persona con ceguera.
4.2.4. Cómo ayudar y como conversar.
4.2.5. El perro guía.
4.2.6. Cómo actuar con el perro guía.
4.3. Atención a personas con discapacidad auditiva.
4.3.1. Antes de la conversación.
4.3.1. Durante la conversación.
4.3.1. La bibliolectura.
4.3.1. Lengua de signos.
4.3.1. Cómo ayudar.
4.4. Atención a personas con discapacidad intelectual.
4.4.1. Tratar con dignidad.
4.4.2. Cómo informar.
4.4.3. Como ayudar.
4.4.4. Cómo conversar.
4.4.5. Apoyos y recursos
Planes dirigidos prioritariamente a trabajadores ocupados (incluidos fijos discontinuos, trabajadores en ERE o ERTE) del Sector Servicios a las Empresas. Puede participar personal de la Administración Pública.
