ADGD050PO Control de quejas y reclamaciones
Las quejas y reclamaciones son inevitables, pero gestionarlas bien marca la diferencia entre perder un cliente o ganarlo para siempre. Este curso te ofrece técnicas prácticas para convertir situaciones difíciles en experiencias positivas.
Convierte problemas en oportunidades
Atender una reclamación no es solo resolver un problema: es demostrar compromiso y profesionalidad. Con este curso aprenderás a escuchar activamente, responder con empatía y aplicar procedimientos que reducen conflictos y fortalecen la relación con el cliente.
Descubrirás cómo transformar cada queja en una oportunidad de mejora y cómo un buen control de reclamaciones puede aumentar la satisfacción y la fidelidad.
Estarás preparado para convertir los momentos críticos en experiencias de confianza.
Haz que tu servicio destaque por su calidad, apúntate ya.
Online
- Técnicas para atender quejas con empatía.
- Procedimientos eficaces de resolución de conflictos.
- Estrategias para transformar reclamaciones en oportunidades.
- Métodos para aumentar la satisfacción y fidelización del cliente.
Distinguir los diferentes tipos de incidencias en la venta, así como analizar la información proveniente para lograr un seguimiento y control de calidad.
1. GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES.
1.1. Conceptos generales.
1.2. Objeciones.
1.3. Quejas.
1.4. Reclamaciones.
1.5. Análisis y tratamiento de la queja/reclamación. 1.5.1. Por teléfono.
1.5.2. Por escrito.
1.5.3. Presencialmente.
1.6. Pautas para aumentar una atención de calidad.
2. DESARROLLO DE UN SISTEMA EFICAZ DE GESTIÓN DE RECLAMACIONES.
2.1. Obtención de la información: teléfono y otras estrategias.
2.2. Fomentar la receptividad de las quejas en la empresa.
2.3. Implementación de un sistema de gestión de reclamaciones.
3. SONDEOS DE MEJORAS.
3.1. Medición de la satisfacción del cliente.
3.2. Cuestionarios.
3.3. Sondeos de mejora.
3.4. Tipos de sondeos.
3.5. ¿Cómo hacer una encuesta de satisfacción?
3.6. Niveles de gestión.
3.7. Elementos del sistema de quejas y reclamaciones.
Planes dirigidos prioritariamente a trabajadores ocupados (incluidos fijos discontinuos, trabajadores en ERE o ERTE) del Sector Servicios a las Empresas. Puede participar personal de la Administración Pública.
