ADGD122PO Gestión de la venta y su cobro. Atención de quejas y reclamaciones
El curso Gestión de la venta y su cobro. Atención de quejas y reclamaciones te prepara para dominar cada etapa del proceso comercial, desde la venta hasta la atención postventa. Una formación pensada para quienes buscan mejorar la eficiencia en la gestión de cobros y ofrecer soluciones rápidas y profesionales ante reclamaciones de clientes.
Gestión comercial eficaz y clientes satisfechos
En el mundo comercial, cada detalle cuenta: cerrar una venta, garantizar el cobro y atender al cliente con calidad son pasos que marcan la diferencia. Con el curso Gestión de la venta y su cobro. Atención de quejas y reclamaciones aprenderás a manejar pagos de forma segura, responder con empatía ante quejas y convertir situaciones difíciles en oportunidades para fidelizar.
La formación combina teoría y práctica con ejemplos reales, para que desarrolles habilidades de comunicación, negociación y resolución de conflictos aplicables en tu día a día. Al finalizar, estarás preparado para ofrecer un servicio integral que refuerce la confianza y la satisfacción del cliente.
Una capacitación práctica para mejorar tus resultados y fortalecer la relación con tus clientes.
Online
- Estrategias para cerrar ventas con éxito.
- Procedimientos seguros de cobro y gestión de pagos.
- Técnicas de comunicación para atender clientes en situaciones críticas.
- Resolución de quejas y reclamaciones con empatía y profesionalidad.
- Herramientas para fidelizar clientes tras la venta.
Organizar la gestión de la cartera de clientes de manera eficiente, mejorar la calidad de la atención al cliente y reconocer todos los elementos que influyen en la atención de las quejas y las reclamaciones de los clientes.
1. GESTIÓN COMERCIAL
- La “conciencia comercial”: qué supone concebir la relación con los clientes desde una perspectiva
comercial - Que es vender. Nuevas formas comerciales. Proceso de compra- venta
- Tipología de la venta. La venta personal.
- El punto de venta y el merchandising.
- Organización del trabajo: gestión de la cartera de clientes.
2. LA RELACIÓN CON EL CLIENTE.
- Calidad del servicio al cliente.
- Perfil del cliente actual.
- Derechos y obligaciones del cliente.
- Tipología de comportamientos del cliente y estrategias de gestión.
- Instituciones y Servicios de Protección al consumidor.
3. SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE. QUEJAS Y RECLAMACIONES.
- Procedimiento y normativa en los procesos de reclamación. Documentos necesarios.
- Habilidades de comunicación en el servicio de atención al cliente.
- La comunicación: instrumento de relación y atención al cliente.
- El lenguaje positivo.
- Los diferentes estilos de comunicación.
- Técnicas de negociación.
- El manejo y la resolución de conflictos.
- La conducta de los clientes en situaciones difíciles.
- Instrumentos para hacer frente a las situaciones difíciles.
- El proceso de atención de quejas y reclamaciones.
Planes dirigidos prioritariamente a trabajadores ocupados (incluidos fijos discontinuos, trabajadores en ERE o ERTE) del Sector Servicios a las Empresas. Puede participar personal de la Administración Pública.
