ADGD122PO Gestión de la venta y su cobro. Atención de quejas y reclamaciones
El curso Gestión de la venta y su cobro. Atención de quejas y reclamaciones está orientado a profesionales del comercio y la atención al cliente que buscan mejorar sus competencias en el proceso de venta, la gestión de pagos y la resolución eficaz de incidencias.
Gestión comercial completa: venta, cobro y atención al cliente
La venta no termina con la entrega del producto: la gestión del cobro y la atención al cliente son claves para fidelizar. Con el curso Gestión de la venta y su cobro. Atención de quejas y reclamaciones aprenderás a estructurar el proceso de venta, manejar diferentes formas de pago y responder con profesionalidad ante quejas o reclamaciones.
La metodología se basa en casos prácticos y simulaciones que te permitirán aplicar técnicas de comunicación, negociación y resolución de conflictos. Al finalizar, estarás preparado para ofrecer un servicio completo, eficaz y orientado a la satisfacción del cliente.
Una formación pensada para reforzar tus habilidades comerciales y de atención al cliente.
100% Online
- Técnicas para estructurar y cerrar ventas.
- Gestión de cobros y medios de pago.
- Estrategias de atención al cliente en situaciones difíciles.
- Resolución de quejas y reclamaciones con eficacia.
- Comunicación y negociación orientadas a la satisfacción del cliente.
Organizar la gestión de la cartera de clientes de manera eficiente, mejorar la calidad de la atención al cliente y reconocer todos los elementos que influyen en la atención de las quejas y las reclamaciones de los clientes.
1. GESTIÓN COMERCIAL
- La “conciencia comercial”: qué supone concebir la relación con los clientes desde una perspectiva
comercial - Que es vender. Nuevas formas comerciales. Proceso de compra- venta
- Tipología de la venta. La venta personal.
- El punto de venta y el merchandising.
- Organización del trabajo: gestión de la cartera de clientes.
2. LA RELACIÓN CON EL CLIENTE.
- Calidad del servicio al cliente.
- Perfil del cliente actual.
- Derechos y obligaciones del cliente.
- Tipología de comportamientos del cliente y estrategias de gestión.
- Instituciones y Servicios de Protección al consumidor.
3. SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE. QUEJAS Y RECLAMACIONES.
- Procedimiento y normativa en los procesos de reclamación. Documentos necesarios.
- Habilidades de comunicación en el servicio de atención al cliente.
- La comunicación: instrumento de relación y atención al cliente.
- El lenguaje positivo.
- Los diferentes estilos de comunicación.
- Técnicas de negociación.
- El manejo y la resolución de conflictos.
- La conducta de los clientes en situaciones difíciles.
- Instrumentos para hacer frente a las situaciones difíciles.
- El proceso de atención de quejas y reclamaciones.
Planes dirigidos prioritariamente a trabajadores ocupados (incluidos fijos discontinuos, trabajadores en ERE o ERTE) del Sector Servicios a las Empresas. Puede participar personal de la Administración Pública.
