ADGD236PO Negociación y resolución de conflictos
El conflicto es inevitable en cualquier equipo humano; la clave está en cómo se gestiona. Dominar la negociación y resolución de conflictos se ha convertido en una de las habilidades blandas (soft skills) más demandadas por las empresas.
Curso ADGD236PO de Negociación y resolución de conflictos
Este curso te prepara para afrontar situaciones tensas con diplomacia y eficacia. La formación en negociación y resolución de conflictos no trata de ganar a toda costa, sino de encontrar soluciones donde todas las partes ganen (Win-Win), preservando las relaciones laborales a largo plazo.
Aprenderás a identificar las causas ocultas de las disputas, gestionar las emociones (propias y ajenas) y aplicar estrategias de comunicación asertiva. Ser un experto en negociación y resolución de conflictos te permitirá liderar equipos con mayor armonía, desbloquear situaciones estancadas y cerrar acuerdos beneficiosos para tu organización.
100% Online
- El conflicto, tipos y causas.
- Habilidades personales para afrontar conflictos.
- La negociación.
Adquirir los conocimientos necesarios referentes al origen de los conflictos en las organizaciones y las estrategias necesarias para la resolución de conflictos, así como utilizar la negociación en la resolución de conflictos.
EL CONFLICTO, TIPOS Y CAUSAS:
- Definición y naturaleza del conflicto.
- Tipos de conflictos.
- Causa del conflicto.
HABILIDADES PERSONALES PARA AFRONTAR CONFLICTOS:
- Proceso de comunicación y concepto de habilidades sociales.
- Habilidades necesarias para afrontar un conflicto.
- Habilidades comunicativas y sociales para la resolución de conflictos.
- Técnicas para la resolución de conflictos y respuestas agresivas.
LA NEGOCIACIÓN:
- Tipos de negociación.
- Proceso negociador.
Planes dirigidos prioritariamente a trabajadores ocupados (incluidos fijos discontinuos, trabajadores en ERE o ERTE) del sector Servicios a empresas. Puede participar personal de la Administración Pública.
