COMT071PO Tecnologías aplicadas a la venta y atención al cliente
La digitalización ha cambiado las reglas del juego en la relación con el consumidor. El curso de tecnologías aplicadas a la venta y atención al cliente te sumerge en las herramientas de vanguardia que permiten personalizar la experiencia de compra y optimizar cada interacción.
Transformación digital: tecnologías aplicadas a la venta y atención al cliente
La tecnología en el punto de venta y en los canales digitales es hoy el factor diferencial. En esta formación, profundizamos en el ecosistema de herramientas que facilitan la gestión del cliente: desde sistemas de pago inteligente y realidad aumentada aplicada al retail, hasta el uso de Big Data para predecir tendencias de consumo. Descubrirás cómo integrar estas soluciones para ofrecer una respuesta ágil y coherente, independientemente de si el cliente contacta por redes sociales, chat o de forma presencial.
La clave de la eficiencia reside en la automatización y el CRM. Veremos cómo configurar asistentes virtuales y chatbots que resuelvan dudas frecuentes, permitiendo que el equipo humano se centre en las gestiones de mayor valor añadido. Aprenderás a extraer y analizar datos para crear campañas de fidelización ultra-segmentadas. Al finalizar, contarás con la capacidad técnica para liderar la transición digital de cualquier departamento comercial, asegurando que la tecnología trabaje a favor de una atención humana, cercana y altamente resolutiva.
100% Online
- Integra herramientas digitales para la gestión omnicanal de clientes.
- Utiliza sistemas CRM para la segmentación y personalización de ventas.
- Conoce el impacto de la Inteligencia Artificial y los Chatbots en el servicio.
- Aplica tecnologías de pago y seguridad en transacciones comerciales.
- Analiza métricas digitales para mejorar la tasa de conversión y satisfacción.
Emplear las herramientas telemáticas disponibles para conseguir una atención integral al cliente.
- 1. FUNDAMENTOS DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE
2. CONOCER AL CLIENTE
3. NUEVAS TECNOLOGÍAS EN LA VENTA
4. USO DE LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE
5. HERRAMIENTAS TECNOLÓGICAS DE APOYO A LA ATENCIÓN AL CLIENTE
6. HERRAMIENTAS DE VENTA A TRAVÉS DE INTERNET
7. ATENCIÓN AL CLIENTE MEDIANTE CORREO ELECTRÓNICO
8. EL CHAT COMO HERRAMIENTA DE ATENCIÓN AL CLIENTE
9. LOS FOROS COMO HERRAMIENTA DE ASISTENCIA
10. OTRAS HERRAMIENTAS DE VENTA Y ATENCIÓN AL CLIENTE
Planes dirigidos prioritariamente a trabajadores ocupados (incluidos fijos discontinuos, trabajadores en ERE o ERTE) del Sector Comercio. Puede participar personal de la Administración Pública.
